5 pasos básicos para manejar una crisis via @SantinosMKTBlog

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El lunes pasado compartí una inforgrafía de las habilidades ideales de un community manager.

Hoy les comparto estos 5 pasos de Alfonso de Alba para lidiar con una crisis de marca:

La calma y la velocidad de respuesta son importantes; pero se debe hacer de forma organizada para evitar que en vez de mejorar, empeore la situación. (Plan de contingencia!!!):

  1. Reconocer el error
  2. Acércate con el cliente
  3. Humanizante
  4. No mezclemos los medios
  5. No te aceleres en la respuesta

¿Qué opinas? Lee la información detallada de cada paso en el post original: http://www.santinosmarketing.com/santinos-crisis-de-marc/

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LINDA SEMANA MARKETING LOVERS!

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